Everaldo Ramos
Professor de História e Geopolítica e acadêmico de Direito da Funorte
Historicamente conhecido como inventor do telefone, apesar das recentes controvérsias, Grambell talvez nunca imaginasse a que ponto chegariam as evoluções em telecomunicações hoje vivenciadas pelo mundo contemporâneo. Nostradramus já profetizava que um dia o homem se comunicaria de maneira parecida como a que hoje conhecemos. Porém, eles nunca imaginaram a problemática e o stress trazidos pela telefonia móvel ou telefone celular, como é popularmente conhecido.
Com o advento das privatizações do setor público, introduzidas no nosso país na década de noventa, triste legado do governo FHC, o Brasil se globalizou e enfim entrou no mundo da telefonia móvel. Hoje somos um dos países que, com maior número de celulares do mundo, viramos o paraíso para a chegada das multinacionais, como a TIM, Oi, Vivo, Claro. Para cá vieram explorar nosso mercado promissor, aproveitando da abertura do setor de telecomunicações.
Trouxeram a comodidade, é verdade, facilitando as nossas comunicações e encurtando distâncias. Mas impossível ignorar que, junto a tudo isso, trouxeram um pacote de problemas, começando pelas instalações de antenas retransmissoras em espaços urbanos, causando transtornos à saúde pública. Foi comprovado recentemente que as mesmas são propagadoras de ondas radioativas causadoras de câncer.
Já existe até lei municipal aqui e em BH que disciplina tal matéria, mas com certeza, como tantas outras, não é respeitada, tanto é que na promotoria de defesa do cidadão tramita processo volumoso sobre tal temática.
Outra questão grave versa sobre a forma ardil com que as chamadas “operadoras”, ignoram o direito do consumidor, através de propagandas, promoções e bonificações enganosas, com regulamentos confusos e oportunamente manipulados pelas mesmas. Sem contar no atendimento geralmente marcado pela grosseria e antipatia de atendentes com sotaque paulista, geralmente arrogantes e frios que ignoram que do outro lado da linha existe um consumidor que legalmente deve ser respeitado como tal. Quase sempre os atendimentos são demorados e pouco práticos, merecendo recentemente legislação federal especial sobre tal questão, legislação esta também ignorada.
De todas, a italiana TIM consegue ser a pior. Recentemente popularizada e difundida, pelo menos aqui em Minas é detentora de um vasto mercado, em função das famosas promoções que iludem os consumidores. São constantes os problemas no seu sistema, as informações desencontradas dos seus atendentes e a vergonhosa falta de respeito no atendimento aos clientes. O lema da TIM deveria ser radicalmente mudado. Ao invés de: Viver sem fronteiras deveria ser Viver com problemas.
Não é concebível que uma prestação de serviço possa ser tão ruim como a que presta tal operadora. É natural que o progresso traga novidades e que as mesmas exijam um tempo para adaptações. Agora, o que é inadmissível é que as autoridades deste país ignorem que há muito tempo nós, consumidores, somos desrespeitados na essência do nosso direito por empresas na sua maioria multinacionais que, apesar do emprego que geram, não têm o mínimo de respeito para com o povo brasileiro. Quanto a nós, consumidores, prudente seria que abarrotássemos o judiciário deste país com ações de indenizações contra essa corja que insistenTIMente tentam furar nosso OI, VIVOmente deixando escuro o que antes era CLARO.
Bando de gringos oportunistas, pensam que podem chegar aqui e nos tratar como bem entenderem. É preciso que eles saibam, mais que depressa, que nosso povo é altivo, sábio e lutador, que não se curvará diante de tamanho desrespeito. Da minha parte, tenho procurado fazer o mínimo possível ao alcance de um consumidor meu protesto solitário, e ainda bem que para fazê-lo não precisei acionar nenhum serviço de atendimento ao consumidor oferecido pela TIM. Não suportaria ouvir a cada minuto a expressão costumeira nesses tipos de atendimento: - Um minuto senhor, um minuto senhor, um minuto senhor, meu sistema está fora do ar, meu sistema está fora do ar, meu sistema está fora do ar, a TIM agradece pela sua ligação.
Como dizia famoso âncora da televisão brasileira: Isto é uma vergonha!