No período entre a Black Friday e o Natal, o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Montes Claros registra aumento nas queixas por atrasos, não entregas e defeitos em produtos, especialmente eletrônicos, e reforça o alerta para golpes e ofertas enganosas, sobretudo no ambiente digital.

“Isso aumenta bastante o volume de atendimentos, e o Procon trabalha para encaminhar essas situações às empresas e garantir uma solução rápida para o consumidor”, explica o diretor do Procon, o advogado Alexandre Braga.

Para evitar dores de cabeça e curtir as festas sem estresse, ele alerta para os cuidados, sobretudo em ações promocionais. “É essencial verificar com atenção ofertas que parecem vantajosas demais, principalmente no ambiente digital”, lembra. Nas compras pela internet, o consumidor não tem contato direto com o produto e muitas vezes não consegue perceber se está navegando em um site verdadeiro ou em uma página falsa criada por golpistas. “Por isso, é importante checar o endereço do site, evitar links enviados por terceiros e não comprar em páginas desconhecidas. Muitos golpes são montados especificamente para esse período do ano”, reforça. A informação completa é o melhor aliado: perguntar, confirmar e esclarecer antes da compra evita frustrações.

Nas lojas físicas, vale conferir se o produto é novo, de mostruário ou usado, o que é comum em eletrônicos como celulares e equipamentos diversos. “Também é um período em que muitos consumidores fecham pacotes de viagem. É fundamental checar a reputação da agência, a existência de parceria com hotéis e pousadas e verificar se o estabelecimento realmente está vinculado à oferta apresentada”, previne Braga.

Para as compras online, o diretor reforça a necessidade de checagem do site e o cuidado com links suspeitos. “Em caso de atraso na entrega, troca negada ou propaganda enganosa, o consumidor deve procurar o Procon. O atendimento presencial permite receber orientações e, quando necessário, abrir um processo para garantir seus direitos. O ideal é buscar informações antes de fechar negócio, mas, se o problema já ocorreu, o Procon está à disposição para ajudar”, garante.

Para garantir que os direitos sejam resguardados, é importante guardar todas as provas. “Além da nota fiscal, valem e-mails, mensagens trocadas por aplicativos, prints de ofertas vistas no Instagram, Facebook e outras plataformas. Esses registros facilitam a resolução do problema junto ao fornecedor”, reforça Braga.
 
SERVIÇO
O Procon de Montes Claros fica localizado na Rua Justino Câmara, 93, Centro, e o telefone é o (38) 2211-3360.