Uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, revela que 41% dos entrevistados foram vítimas de fraudes ou tentativas de fraude em instituições financeiras nos últimos 12 meses, correspondendo a cerca de 15,5 milhões de brasileiros. Entre os golpes mais comuns estão o pagamento antecipado por produtos ou benefícios que nunca são entregues, transferências para compras anunciadas em perfis falsos de redes sociais, clonagem de cartões, transferências via PIX para golpistas que se passam por conhecidos e movimentações bancárias não autorizadas.
Os especialistas reforçam que, em datas como o Dia das Mães, Black Friday e Natal, quando há aumento significativo das tentativas de golpe, é essencial desconfiar de promoções excessivamente vantajosas e sempre checar a autenticidade de sites e contatos. Fernando Freire Madureira, gerente executivo estadual do Banco do Nordeste, orienta os consumidores a comprar somente em sites confiáveis, verificar se o endereço eletrônico começa com “https”, pesquisar a reputação das lojas e evitar clicar em links recebidos por mensagens. “Nunca informe dados bancários ou senhas fora dos canais oficiais do banco. Mesmo em marketplaces, é essencial conferir sempre o histórico e a reputação da loja.” Segundo ele, só em janeiro houve um aumento de 41% nas tentativas de fraude em relação ao ano anterior.
Sobre como agir diante de links suspeitos, Madureira recomenda: “Nunca clique imediatamente. Verifique se a promoção está disponível no site oficial da loja e sempre desconfie de preços muito abaixo do mercado. Evite fornecer dados pessoais ou preencher formulários suspeitos.” Em caso de golpe, ele explica que o consumidor deve entrar em contato imediatamente com o banco, relatar o ocorrido e solicitar o bloqueio da conta ou cartão, se necessário. “Quanto mais rápido for esse aviso, maior a chance de minimizar os prejuízos.” Quando o pagamento for feito por PIX, há no próprio sistema a opção de sinalizar que houve golpe. “Também é importante formalizar a denúncia e fazer boletim de ocorrência, pois o banco vai analisar cada caso”.
Alexandre Braga, diretor do Procon de Montes Claros, destaca que o ambiente virtual exige atenção redobrada. “Existem muitos golpistas atuando online. É fundamental verificar bem os sites, prestar atenção ao endereço eletrônico e confirmar se você está realmente comprando de uma loja verdadeira, com um vendedor verdadeiro, e não de um golpista tentando te fraudar.” Ele acrescenta que nas lojas físicas também é importante observar se o produto não é de mostruário ou se apresenta algum defeito, especialmente quando o preço está muito abaixo do mercado.
Sobre os direitos do consumidor em compras online que acabam em golpes, Braga explica: “Todos os fornecedores envolvidos respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor. Por exemplo, se um golpista usa uma plataforma de pagamento para comercializar o produto, essa plataforma pode ser responsabilizada a ressarcir o consumidor, especialmente se não tiver feito a devida análise do perfil de quem estava usando o serviço.”
Ele orienta que, para evitar problemas, o consumidor sempre verifique o endereço do site, evite links de terceiros, cheque a reputação da página e observe se ela foi criada recentemente, aumentando a possibilidade de fraude. Caso seja vítima, o consumidor deve procurar primeiro o Procon para verificar se há uma relação de consumo acionável. “Se for um golpe em que apenas um criminoso se utilizou de uma falsa relação de consumo, a pessoa deve ser encaminhada para a autoridade policial, que fará a investigação. Eventualmente, ela também pode buscar a devolução dos valores pagos, tentando reaver a quantia junto ao golpista ou ao responsável pelo golpe.”
Em Montes Claros, observa-se um leve aumento no número de golpes aplicados durante o período de grande movimentação no comércio, especialmente próximo ao Dia das Mães. Segundo o sargento Leony, do 50º Batalhão da Polícia Militar, esse aumento foi de cerca de 6% ao comparar os meses de abril e maio de 2024. “Em caso de suspeita de golpe, é fundamental ligar imediatamente para o 190 ou dirigir-se a uma unidade da Polícia Militar mais próxima, ou até mesmo às Bases de Segurança Comunitária distribuídas pela cidade”, orienta. Ele acrescenta que a população também pode acessar a Delegacia Virtual pelo site www.delegaciavirtual.sids.mg.gov.br, onde é possível registrar boletins de ocorrência online, inclusive relacionados a crimes de estelionato.