A carência de profissionais qualificados, a forma como o empresário contrata e os resultados obtidos pela equipe explicam a maioria dos problemas que as empresas enfrentam nas áreas de atendimento e vendas. Para obter melhores indicadores, é preciso conquistar e investir na sua equipe. Conheça algumas dicas que podem ajudá-lo a manter um time de alta performance.
Invista em treinamento: as capacitações possibilitam o desenvolvimento de habilidades, aquisição de conhecimentos, crescimento pessoal e profissional. Estimular o aprimoramento da equipe permite que todos estejam alinhados e falem a linguagem do cliente e do mercado. É bom atentar-se às necessidades da sua empresa, verificar quais treinamentos devem ser adotados e saber como medir o resultado dessa capacitação.
Faça reuniões semanais: as reuniões são parte relevante da comunicação e do relacionamento interpessoal. São nelas que se tem oportunidade de identificar assuntos de interesse comum e permitir que cada um apresente seu ponto de vista, além de soluções e alternativas para problemas diários.
Dê ouvidos para a equipe: também chamada de escuta ativa, é uma característica da boa comunicação do líder com sua equipe. Pedir dicas aos colaboradores estimula o respeito e a empatia entre as partes. Fazendo isso, o líder mostra que está aberto aos feedbacks, ciente dos pontos que precisam ser melhorados e disposto a contribuir para o desenvolvimento de seus liderados.
Valorize o conhecimento acumulado e a história de vida das pessoas: toda empresa precisa compreender que as pessoas são o seu principal ativo. Por isso, procure conhecer as histórias de vida dos seus colaboradores, de onde vieram, o que aprenderam e o que podem aplicar das suas vivências na empresa.
Mostre ao seu funcionário como é ter atitude/senso de dono: atitude de dono é uma característica de quem deseja ver a empresa prosperar, com estabilidade, lucro e crescimento. É um importante sinal de que o profissional zela pela empresa e se preocupa com os clientes.
Invista no bom clima organizacional: busque ter um ambiente harmônico, que valorize o respeito entre as pessoas. Observe falas, olhares e gestos próprios e de sua equipe. Transmita o significado e o sentido do trabalho por meio da sua postura. Compreenda o que é satisfação e como esse sentimento inspira pessoas. Tudo isso se traduz em produtividade.
Trabalhe com recompensas e reconhecimento: entenda que pessoas são diferentes – o que estimula um, não necessariamente servirá para toda a equipe. É preciso dialogar, investir em ações de endomarketing (recompensas, bônus, premiação para quem bater meta, participação nos lucros, ação em dias de aniversário, kit cinema etc). Faça sua equipe se sentir parte integrante do negócio.
*Consultor de marketing do Sebrae Minas - gilmar.silva@sebraemg.com.br