O Procon de Montes Claros em parceria com o ministério público estadual (Procon Estadual) realizou reunião com os gerentes dos bancos de Montes Claros para analisar as fiscalizações feitas na primeira semana de setembro.

A reunião ocorreu na sede do ministério público e ficou definido que os bancos terão o mês de outubro para regularizarem suas agências, comprar maquinário e reformar a estrutura física, oferecendo os seus serviços no prazo de 15 minutos com qualidade.

- Os bancos serão obrigados a fornecer ao cliente senha com número, data e quando o inicio do atendimento começou. Terão que protocolar o horário de início do atendimento, comprovando assim que o atendimento foi feito em 15 minutos - afirma Andrey Mendes Santos, chefe do Procon.

CONFORTO

Andrey Santos revela ainda que os gerentes se comprometeram a cumprir a lei e deram garantiras de que irão propiciar ao consumidor conforto na espera, fornecendo água, banheiro e cadeiras.

- Lembramos que estando o consumidor com a senha de entrada este poderá sair da fila sem perder seu lugar, pois o que determinará a ordem de atendimento não será a presença da pessoa na fila, mas, sim, a senha que possui.

Salienta que alguns gerentes informaram que para evitar a espera irão começar a trabalhar com o sistema de pré-agenda, no qual o cliente liga para um 0800 e marca a hora que quer ser atendido, seja para pagar contas, sacar dinheiro, depositar, seja para conversar com o gerente e contratar serviços.

ESTRUTURA

Andrey Mendes Santos adverte que para o bom funcionamento da lei é necessária a cooperação de clientes e dos bancos.

- Aos bancos é necessário ter uma boa estrutura física e de pessoal, de forma a dar a solução mais ágil a demanda, bem como oferecer maneiras de solução que não necessitem da presença do cliente na agência, ou se necessário que seja agendada. Clientes que tentam usar os meios eletrônicos de atendimento, evitando  assim as filas e acabar que resultam em esperas desgastantes, é necessário ir à agência  para proceder ao agendamento dos serviços pelos meios eletrônicos disponibilizados.

Ele frisa ainda que aos bancos que não cumprirem a lei, o Procon estará atento e se necessário aplicará a multa que hoje está em R$17.500 por fiscalização efetivada.