Nágila Almeida
Colaboração para O NORTE
Como o cliente está cada vez mais exigente, as empresas estão sendo obrigadas a repensar suas formas e técnicas de atuação. A Associação Comercial Industrial e de Serviços de Montes Claros - ACI - oferece capacitação para uma das ferramentas mais utilizadas para atender essa necessidade: o telemarketing.
"O interesse das empresas é de manter e ampliar o negócio, baratear custos e fidelizar clientes", diz Geraldo Drumond, presidente da ACI. "O telemarketing é eficaz na realização de negócios através do telefone, mas as empresas devem investir cada vez mais em treinamento e atualização de pessoal".
Para que o objetivo seja cumprido, é preciso que as pessoas que estão diretamente ligadas ao desenvolvimento do telemarketing estejam bem informadas sobre seu papel. Por isso, a ACI, através do NET - Núcleo de Excelência em Treinamento - oferece o Curso de Capacitação "Telemarketing de cobrança”.
Serão tratados temas como: Conceitos e definições; Avaliação e estudo do débito; Cálculo e projeção de acordos; Planejamento de chamadas; Classificação de clientes e categorias de contas; Abordagens diferenciadas de acordo com inadimplências; Como lidar com as principais "desculpas" dos devedores e Fechamento de acordos.
O Curso de Telemarketing terá início nesta segunda-feira, 13, e termina no dia 17, de 19 às 22h10, sendo que, no total, serão 15horas/aula. O investimento é de 90 reais ou duas vezes de 50 reais. Inscrições pelo telefone: 2101-3307/ 21013304 ou pelo e-mail: net@acimoc.com.br.
Adelaide Pires, especialista em Recursos Humanos, coordenadora do NET, destaca que "a empresa deve investir em treinamento de pessoal, diagnosticar o mercado e oferecer uma infra-estrutura adequada para o desenvolvimento das atividades. Afinal, o telemarketing não é simplesmente falar, vender e negociar pelo telefone, ou ainda atender telefonemas, mas tudo que se faz para conquistar e manter clientes, estabelecendo com eles um vínculo de relacionamento direto, e quem tiver esse pensamento sairá sempre na frente".