Moradora do Nossa Senhora de Fátima mostra as duas contas. De um mês a outro o valor é quase o dobro sem ter havido mudança de hábito ou vazamento (arquivo pessoal)
Nas últimas semanas, moradores de bairros diversos de Montes Claros tem se deparado com os altos valores cobrados pela concessionária Copasa, que abastece a maior parte da cidade. A situação desencadeou uma série de reclamações e denúncia de supostas irregularidades cometidas pela empresa e pelos leituristas que estariam “anotando” um valor diferente do que consta no hidrômetro.
Uma usuária que não quis ser identificada, revela que monitora o hidrômetro 24h, especialmente por ocasião da data da leitura. Na última medição foi registrado um consumo de 50% a mais na sua conta. “O hidrômetro marcava 164, mas ele anotou 168, uma diferença de 4 mil litros a mais. O valor que pagamos já é alto e agora a gente paga também pelo que não consome “, diz a usuária, acrescentando que os leituristas agem de má fé e a concessionária deixa os consumidores a mercê da situação. “ Deveriam atualizar os procedimentos, inclusive com fotocópia da leitura, o que seria até uma proteção para os funcionários que trabalham direito, pois alguns não são confiáveis, infelizmente “, sugere.
Daniel Moreira, morador do bairro Village do Lago, se surpreendeu com a quantidade de pessoas que estão passando pela mesma situação que ele, a partir dos relatos vistos na rede social.
À reportagem, ele afirmou que a conta veio com um valor exorbitante e o que ele acredita ser uma leitura equivocada, o levou presencialmente à Copasa para reclamar da situação. “Me passaram um relatório para que um bombeiro hidráulico verificasse vazamento, porém nada foi constatado. Daí então ficou configurado como entrada de ar”, disse. Para ele, levar a situação adiante é desgastante, mas caso a concessionária não faça a correção, o caminho será pela via judicial.
“Após esse fato, estou acompanhando todos os dias e aguardando para checar a próxima leitura/conta. Pretendo recorrer se não reduzirem, pois não tem como alguém pagar uma conta de R$ 400 todo mês”, diz.
A comunicadora C. R. conta que na casa dos pais, aconteceu uma mudança brusca de valor. “Veio quase o dobro sem motivo, não aumentou nada no consumo e não mudamos os hábitos. Pulou de R$ 292 para quase R$ 600. Não há justificativa”, declara a usuária que também pretende recorrer à justiça para notificar a Concessionária.
COPASA
Questionada sobre a situação, a Copasa informou, em nota, que as leituras estão sendo realizadas normalmente em todos os bairros de Montes Claros. Sobre os leituristas que são acompanhados por moradores e tem a atuação contestada, a empresa respondeu que “em situações em que os leituristas não têm acesso aos hidrômetros ou há inconsistência de dados por qualquer motivo, a fatura também é gerada, mas com base na média de consumo do cliente nos últimos 12 meses, conforme preconizado pela Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais (Arsae-MG). Após computadas as leituras, as contas são encaminhadas para os endereços dos clientes”.
A nota traz ainda a informação de que “os fatores que podem levar a um aumento de valor das contas são variados, entre eles um possível vazamento nas instalações internas (que podem, inclusive, estar ainda ocultos); mudança no perfil de utilização do imóvel ou do uso da água em determinado período; etc. De forma proativa, o Sistema Integrado Comercial da empresa é dotado de mecanismos de verificação automática do consumo e, nos casos em que as leituras estiverem fora dos parâmetros esperados, essa fatura é retida para a checagem de erros. Posteriormente, a fatura revisada é entregue no imóvel do cliente. Caso os clientes tenham alguma dúvida em relação aos valores, podem acionar a Companhia. As análises das faturas são feitas individualmente, uma vez que cada cliente tem seus hábitos de consumo e número de moradores no imóvel. Por isso, é necessária a manifestação individual e as tratativas também individualizadas. Após a análise do consumo e dos valores, a empresa fará contato e dará retorno direto para o cliente da solução ou alternativas para mitigar a situação”, conclui a empresa, informando que os canais de relacionamento são gratuitos e funcionam 24 horas por dia.