Nágila Almeida
Colaboração para O NORTE
Com o desafio de promover um comércio varejista mais arrojado e bem preparado, a Associação Comercial Industrial e de Serviços de Montes Claros promove nesta terça-feira, 26, a palestra Excelência em Atendimento. O público-alvo são gerentes e comerciantes que queiram aperfeiçoar o atendimento em suas empresas. O evento é uma promoção do NET – Núcleo de Excelência em Treinamento da ACI e do PROE – Programa de Estágios.
A palestra será ministrada pela Psicóloga Adelaide Pires, especialista em Recursos Humanos. “Vamos mostrar que a linha de frente da empresa - o atendimento - é quem garante a imagem da empresa junto ao cliente e sendo assim este profissional precisa estar preparado. Temos que mudar o paradigma de atender para entender o cliente”, diz.
A Psicóloga lembra um texto do Max Gehring para abordar o assunto. “O texto conta a história de dois colegas de escola, um era o primeiro da turma e o outro era aquele que participava de tudo. O primeiro tinha um vistoso currículo acadêmico, sem um grande diferencial técnico, sem muito networking ou marketing pessoal. O segundo apenas o apoiava no que fosse necessário. Dez anos depois, o gênio conseguiu um bom emprego na área de planejamento de uma multinacional. E quem era seu chefe? Aquele colega que sempre o apoiava. Ninguém na empresa sabia explicar direito. Mas, esse tinha uma habilidade de valor inestimável... Ele entendia de gente. Entendia tanto que não se preocupava em ficar à sombra dos próprios subordinados para fazer com que eles se sentissem melhor, e fossem mais produtivos. Segundo Samuel Butler, qualquer tolo pode pintar um quadro, mas só um gênio consegue vendê-lo”.
A Palestra Excelência em Atendimento será no Auditório da ACI, na Rua Carlos Gomes, 110, em dois horários: 10:30 e 17:00. As inscrições são gratuitas se forem solicitadas antecipadamente por gerentes ou administradores (até 25 de fevereiro), na portaria o valor será de R$ 5,00. Outra informações pelos telefones 2101.3300 - 2101.3307 - 2101.3313.