Usuários da Copasa, concessionária que opera o sistema de abastecimento em Montes Claros, reclamam de mudanças implementadas pelo órgão desde a mudança para uma nova sede, em novembro de 2024. Do prédio próprio e espaçoso da Rua Doutor Santos, a Copasa foi transferida para uma agência localizada à avenida Afonso Pena. Na ocasião, a justificativa do órgão estadual era a de “oferecer um espaço mais amplo, moderno e acessível para o atendimento ao público, com capacidade para atender até 350 pessoas por dia, sem necessidade de agendamento prévio”, entretanto, usuários tem reclamado constantemente do espaço, que consideram menor e abafado.

A empresária do ramo de construção civil, Rejane Gonçalves, esteve na sede da Copasa nesta última terça-feira (16) e, com apoio de outros que estavam no local e passaram pela mesma situação, procurou a reportagem para relatar situações de desrespeito aos clientes. Ela chegou à unidade por volta do meio-dia e permaneceu por mais de duas horas em espera. “Houve uma demora absurda. Não havia cadeira disponível para todos, tínhamos que esperar em pé e alguns chegaram a se sentar nas cadeiras dos guichês que estavam desocupados. O ambiente abafado, lotado e apenas um ar condicionado com pouca capacidade estava ligado”, contou. Para Rejane, diferentemente da concessionária de energia, onde há funcionários em número suficiente e estrutura física mais adequada, a Copasa “mudou para pior”. O seu caso, relata, um pedido de religação, a obrigou a se deslocar ao órgão, pois, segundo a própria Copasa, só poderia ser solucionado de maneira presencial. Para isso, ela aproveitou o horário de almoço, que não foi suficiente. “
Havia pessoas com senha distribuída pela manhã, que foram resolver outras coisas fora dali, retornaram e ainda tiveram que esperar muito tempo. É uma falta de respeito com o trabalhador. E quem é empregado e tem que bater cartão, como fica?”, questiona.

Rejane faz questão de ressaltar que, quando atendida, os atendentes foram respeitosos e muito educados. A reclamação se restringe à dinâmica do serviço, ao número insuficiente de atendentes e às condições estruturais. 

A Copasa foi procurada pela reportagem e, em nota, respondeu que a agência de atendimento de Montes Claros está com sete atendentes nos guichês e um profissional na triagem, de segunda a sexta-feira, no horário de 8h às 16h30. “A Companhia esclarece que, em horários de maior pico, a demanda pelo atendimento gera uma necessidade de um tempo superior de espera. Por isso, a empresa está atuando para regularizar essa situação, com reforço no atendimento, além de implementar soluções inovadoras para otimizar o tempo e ainda estimular o cliente pela busca pelos canais digitais”. A informação da Copasa é a de que todo e qualquer serviço pode ser igualmente solicitado nos canais de WhatsApp e site, mas a afirmação contradiz a experiência vivida pelos clientes.