Nágila Almeida
Colaboração para O NORTE
Como o cliente está cada vez mais exigente, as empresas estão sendo obrigadas a repensar suas formas e técnicas de atuação. A Associação Comercial Industrial e de Serviços de Montes Claros – ACI – oferece capacitação para uma das ferramentas mais utilizadas para atender essa necessidade: o telemarketing.
- O interesse das empresas é de manter e ampliar o negócio, baratear custos e fidelizar clientes - diz Geraldo Drumond, presidente da ACI. “O telemarketing é eficaz na realização de negócios através do telefone, mas as empresas devem investir cada vez mais em treinamento e atualização de pessoal”.
Para que o objetivo seja cumprido, é preciso que as pessoas que estão diretamente ligadas ao desenvolvimento do telemarketing estejam bem informadas sobre seu papel. Por isso, a ACI oferece o Curso de Capacitação “Telemarketing - Disque Certo para Lucrar!”. De acordo com o programa, serão vistos os temas: Telefone: Retrato Falado da Empresa; Dez Toques para Você Entrar na Linha; Anotações e Transferência de Ligações; Operando Telemarketing com resultados; Perfil do Operador de Telemarketing e Ferramentas Básicas: A Voz e A Audição. Televendas: O Sucesso Por um Fio; A importância do Script; As Etapas da Venda - Pré Venda, Venda e Pós Venda; Estratégias de Negociação. Telecobrança: A Arte de Cobrar sem Perder o Cliente; Noções Básicas de Títulos de Crédito; Recuperando Créditos e Mantendo Clientes. Supervisão: A locomotiva do Telemarketing; Características e Funções do Supervisor; Princípios de Liderança e Trabalhando em Equipes.
O Curso de Telemarketing terá início nesta segunda-feira, 17, e termina no dia 21, de 19 às 22h, sendo que, no total, serão 15horas/aula. O curso será ministrado pela instrutora Maria do Socorro Souza, consultora Técnica em Telecomunicações, com vasta experiência como Instrutora de cursos de Capacitação Profissional, em Montes Claros e Norte de Minas. Maria do Socorro foi assistente de operações da Telemig e Sócia-Proprietária da Marktel Consultoria. Inscrições pelo telefone: 2101-3307 ou pelo e-mail: net@acimoc.com.br. Associados da ACI têm 10% de desconto no valor do curso.
Ivonete Mendes, coordenadora do NET, destaca que “a empresa deve investir em treinamento de pessoal, diagnosticar o mercado e oferecer uma infra-estrutura adequada para o desenvolvimento das atividades. Afinal, o telemarketing não é simplesmente falar, vender e negociar pelo telefone, ou ainda atender telefonemas, mas tudo que se faz para conquistar e manter clientes, estabelecendo com eles um vínculo de relacionamento direto, e quem tiver esse pensamento sairá sempre na frente”.