Com objetivo de oferecer melhor atendimento e harmonizar sua estrutura, Soebras promove cursos de qualificação para funcionários e cria novo canal de comunicação entre a comunidade acadêmica e instâncias administrativas

Jerúsia Arruda


Repórter


jerusia@onorte.net

Um dos grandes – talvez o maior – desafios de uma empresa, atualmente, é oferecer atendimento de qualidade a seus clientes. E quando se trata de uma instituição de ensino esse desafio é ainda maior, já que seus serviços estão ancorados na promoção da educação.

Funcionários assistem atentos às explicações do


professor Halley Castro  (foto: Wilson Medeiros)

Com a proposta de qualificar o atendimento em todas as suas unidades e harmonizar a estrutura da instituição, a Soebras – Associação Educativa do Brasil vem promovendo uma série de cursos de treinamento para funcionários em todas as suas unidades.

Coordenados pelo assessor de diretoria, Halley Castro, os cursos vêm sendo ministrado há três meses nas unidades de Montes Claros. Matemático, estatístico e com certificado Black Belt na metodologia Seis Sigma, Halley diz que a iniciativa é um primeiro passo para um planejamento e redefinição de estratégias, metas e linhas de ações para se atingir a qualidade plena.

Com cerca de 27 mil estudantes matriculados em 77 unidades, a Soebras está presente em 48 municípios de dezessete estados brasileiros. Segundo Halley, a instituição possui, atualmente, cerca de 3.120 funcionários e todos receberão treinamento.

- Nesses três meses já treinamos cerca de 320 funcionários e a meta é que todos passem pelo curso. Estamos numa primeira etapa, de sensibilização da comunidade universitária, que visa harmonizar a estrutura da instituição.  Na segunda etapa, vamos implementar uma avaliação interna; na terceira, consolidar e divulgar os resultados e, finalmente, na quarta, redefinir as metas e ações para implantar o certificado Iso de qualidade – explica Halley.

INDICADORES EDUCACIONAIS

Nesse processo de gestão de qualidade, segundo Halley Castro, a Soebras, através dos Indicadores Educacionais, vem buscando analisar de forma precisa o comportamento dos sistemas escolares e resultados dos investimentos, delineando, assim, uma idéia correta sobre da qualidade do atendimento oferecido pela instituição.

- O objetivo dos Indicadores Educacionais é garantir, aos gestores, um sistema de informação que possibilite a obtenção ágil de dados coerentes e fidedignos, que possibilite identificar e solucionar problemas, e possa ser utilizado para o aperfeiçoamento dos serviços prestados pela instituição. Esse sistema também vai contribuir para a construção de uma imagem positiva da instituição, por meio de um padrão de qualidade no atendimento – ressalta.

OUVIDORIA

Segundo Halley, nos próximos quinze dias, também estará funcionando a Ouvidoria da Soebras, que vai garantir um canal permanente de comunicação entre a comunidade acadêmica e as instâncias administrativas da instituição.

- A Ouvidoria vai receber elogios, críticas, sugestões, denúncias e reclamações da comunidade acadêmica, que inclui alunos, professores, funcionários e comunidade externa, sobre o atendimento, instalações e serviços prestados pela instituição – explica Halley.

O assessor ressalta que a Ouvidoria servirá como órgão mediador entre direção, coordenação, alunos, professores e funcionários, fortalecendo e aperfeiçoando o processo democrático da instituição, além de oferecer um atendimento especial e personalizado.

- Todas essas medidas têm como principal objetivo tornar a Soebras uma instituição cada vez mais sólida, com funcionários melhor preparados para atender à comunidade acadêmica, que cresce a cada dia, e, ainda, dinamizar a comunicação – conclui Halley.