Larissa Teixeira
Ascom/Soebras
“Qualidade e segurança: desta vez, da próxima vez, todas as vezes.” Com a prerrogativa de oferecer melhor atendimento ao seu público, a rede Soebras de ensino, que mantém hoje mais de 12 instituições nas regiões norte e central do Estado, implementou recentemente o ‘Sistema Gestão da Qualidade’. O programa envolve cursos internos que visam, sobretudo, aperfeiçoar o trabalho dos funcionários ligados à rede.
“O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da Soebras surgiu em resposta a uma reflexão interna da necessidade de serem identificados todos os processos que suportam as atividades cotidianas dos Serviços Centrais e dos Campi”, explica o assessor de diretoria da rede, Halley Castro, que coordena esses cursos. De acordo com Halley, pretende-se assim, atuar e intervir nessas atividades para elevar sua organização e funcionamento numa perspectiva de melhoria contínua.
É PRECISO MUDAR
O 1º curso de ‘Atendimento ao Cliente’ aconteceu no dia 2 de junho, com a participação de mais de 120 pessoas no auditório do Campus São Norberto. O evento contou ainda com a presença dos fundadores da Associação Educativa do Brasil (Soebras), o Deputado Ruy Muniz e a diretora da Funorte, Raquel de Queiroz Muniz, que vêem a importância do aprimoramento aos funcionários em prol de uma imagem positiva das instituições de ensino.
O 2 º encontro, promovido no dia 7, o tema em debate foi a “Qualidade de relacionamento interpessoal”. Esse curso foi ministrado aos funcionários do Campus Indyu que após o treinamento, participaram de uma confraternização. Durante esse curso, houve um momento de reflexão para a melhoria no atendimento e relacionamento.
Outro ponto que está sendo discutido é a criação de indicadores do desempenho, que visam ampliar a qualidade na coordenação dos cursos. “Para esse mês, estamos iniciando a Ouvidoria Geral, que irá receber reclamações e sugestões. Posteriormente serão encaminhadas para a sede competente”, explica Halley, salientando que a missão da ouvidoria é de fortalecer e aperfeiçoar o processo democrático da Instituição de Ensino Superior(I.E.S), além de garantir atendimento personalizado através da mudança de posturas e procedimentos para melhorar a qualidade de ensino.
SENSIBILIZAÇÃO
O primeiro passo é a Sensibilização, que entra na 1ª fase do Sistema de Gestão da Qualidade(SGQ). Nesse tramite, estão sendo entregues fichas em todos os Campus da Soebras para que se obtenha entendimento da satisfação do cliente. No site da rede de ensino, em breve será divulgado um questionário para que o acadêmico das instituições da Soebras avalie, de maneira permanente e consciente, a equipe que integra o corpo docente.
E para intensificar o sistema, será repassado o curso para outros campus, criando mini-ascom em cada unidade para melhorar e intensificar a divulgação dos eventos.